اتفاقية الاستخدام والشروط والأحكام

مقدّمة

يرحّب بكم متجر ملك العسل والسمن البلدي. تنظّم هذه الاتفاقية استخدام المتجر الإلكتروني وشراء المنتجات المعروضة فيه، وتوضّح حقوق المتجر والعميل والتزاماتهما.

يرجى قراءة هذه الشروط والسياسات المرتبطة بها قبل إتمام الطلب. وتُعد موافقتك عليها عند التسجيل أو الشراء قبولًا بأحكامها، بما لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

تُعد سياسة الخصوصية، وسياسة الشحن والتوصيل، وسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر جزءًا مكمّلًا لهذه الاتفاقية.

المادة الأولى: التعريفات

يقصد بالمصطلحات الآتية المعاني الموضّحة أمامها:

1. المتجر: متجر ملك العسل والسمن البلدي الإلكتروني والقنوات الإلكترونية التابعة له.
2. العميل أو المستهلك: الشخص الذي يستخدم المتجر أو يشتري منتجاته.
3. المنتجات: الأصناف المعروضة للبيع في المتجر، ومنها العسل والسمن البلدي والخلطات والمكمّلات وغيرها.
4. الطلب: طلب الشراء الذي يقدّمه العميل عبر المتجر.
5. الاتفاقية: هذه الشروط والأحكام والسياسات المرتبطة بها.

المادة الثانية: أهلية العميل

1. يشترط لإتمام الشراء أن يكون العميل كامل الأهلية المعتبرة نظامًا، أو أن يتم الشراء بواسطة وليّه أو ممثّله النظامي.
2. إذا كان العميل يشتري نيابةً عن شخص آخر أو منشأة، فعليه أن يكون مخوّلًا بذلك.
3. يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة، واستخدام وسائل دفع يملكها أو يملك تصريحًا باستخدامها.

المادة الثالثة: المنتجات والمعلومات المعروضة

1. يحرص المتجر على توضيح اسم المنتج ووزنه وسعره وخصائصه الأساسية والمعلومات اللازمة لاختياره.
2. قد تختلف درجات لون العسل وقوامه من صنف إلى آخر أو بين دفعات الإنتاج بسبب طبيعته، ولا يُعد ذلك وحده عيبًا ما دام المنتج مطابقًا لوصفه وصالحًا للاستخدام.
3. قد تظهر ألوان العبوات بصورة مختلفة قليلًا تبعًا لإعدادات الشاشة والإضاءة، مع الالتزام بتوريد المنتج بالمواصفات المطلوبة.
4. على العميل مراجعة المكوّنات وتعليمات الاستخدام والحفظ والتحذيرات الموضّحة على المنتج أو في صفحته قبل الاستخدام.
5. لا تُعد المعلومات العامة الواردة في المتجر تشخيصًا طبيًا أو بديلًا عن استشارة المختص.

المادة الرابعة: ضوابط استخدام المتجر

يلتزم العميل بما يأتي:

1. استخدام المتجر لأغراض مشروعة وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة.
2. عدم تقديم طلبات وهمية أو بيانات مضلّلة، أو استخدام وسائل دفع دون تصريح.
3. عدم محاولة اختراق المتجر أو تعطيل خدماته أو الوصول إلى بيانات الآخرين.
4. عدم نشر محتوى مسيء أو مخالف، أو انتهاك حقوق الملكية الفكرية.
5. استخدام المنتجات وفق تعليماتها وللأغراض المخصّصة لها.

المادة الخامسة: الحساب والتسجيل

1. يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة ومحدّثة، تشمل الاسم ورقم الجوال والعنوان والمعلومات اللازمة لتنفيذ الطلب.
2. يتحمّل العميل مسؤولية المحافظة على سرية بيانات الدخول، وإبلاغ المتجر عند الاشتباه في استخدام حسابه دون تصريح.
3. يعالج المتجر البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية والأنظمة المعمول بها.
4. يجوز للمتجر طلب التحقّق من بعض البيانات عند الحاجة لحماية الحساب أو منع الاحتيال.
5. يجوز تقييد الحساب عند وجود مخالفة لهذه الاتفاقية أو استخدام غير مشروع، مع المحافظة على حقوق العميل المتعلقة بالطلبات القائمة والمبالغ المستحقة له.

المادة السادسة: الطلبات وتأكيد الشراء

1. يراجع العميل المنتجات والأوزان والكميات والعنوان ووسيلة الدفع قبل إتمام الطلب.
2. يرسل المتجر إشعارًا باستلام الطلب، ثم يوضّح حالته عبر وسائل التواصل المتاحة.
3. إذا تعذّر توفير منتج مطلوب، يتواصل المتجر مع العميل لاختيار الانتظار أو البديل بموافقته أو إلغاء المنتج واسترداد قيمته.
4. إذا ظهر خطأ في السعر أو الوصف يؤثّر في الطلب، يوضّح المتجر التصحيح للعميل، ويتيح له الموافقة على التعديل أو إلغاء الطلب واستعادة ما دفعه.
5. لا يستبدل المتجر المنتج أو الوزن المطلوب بمنتج مختلف دون موافقة العميل.

المادة السابعة: الأسعار والعروض والرسوم

1. تُعرض الأسعار بالريال السعودي، ويُوضّح إجمالي الطلب والضرائب والرسوم المطبّقة قبل تأكيد الشراء.
2. تُبيّن رسوم الشحن وأي رسوم إضافية في صفحة إتمام الطلب.
3. يجوز تحديث أسعار المنتجات والعروض للطلبات المستقبلية، دون فرض زيادة على طلب مؤكّد إلا بموافقة العميل.
4. تخضع العروض وأكواد الخصم لشروطها ومدّتها والمنتجات المشمولة بها.
5. لا يجوز إضافة رسوم غير معلنة إلى الطلب بعد إتمامه دون موافقة العميل.

المادة الثامنة: الدفع والفواتير

1. يوفّر المتجر وسائل الدفع الموضّحة في صفحة إتمام الطلب.
2. تخضع خدمات الدفع المقدّمة من جهات خارجية، ومنها تابي وتمارا، لشروط الجهة المقدّمة للخدمة وإجراءات الموافقة لديها.
3. يلتزم العميل بصحة بيانات الدفع وامتلاكه صلاحية استخدامها.
4. يزوّد المتجر العميل بفاتورة توضح المنتجات والمبالغ والرسوم والضرائب المطبّقة.
5. تُعالج المبالغ المستردّة وفق سياسة الاسترجاع وإجراءات وسيلة الدفع المستخدمة، مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل.

المادة التاسعة: الشحن والتوصيل

1. ينفّذ المتجر الشحن وفق الخيارات والتغطية والمدد الموضّحة في سياسة الشحن وصفحة إتمام الطلب.
2. يتم الشحن المبرّد عبر شركات الشحن وفق الخدمة المعتمدة للطلب.
3. يلتزم العميل بتقديم عنوان صحيح ورقم تواصل متاح، والتعاون مع شركة الشحن لاستلام طلبه.
4. يُبلغ المتجر العميل بأي تأخير متوقّع أو صعوبة جوهرية تؤثّر في التسليم.
5. عند وصول منتج متضرّر أو غير مطابق، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء وتقديم صور تساعد على معالجة المشكلة.
6. لا يخل التعامل مع شركة الشحن بحقوق العميل تجاه المتجر أو بالتزامات المتجر النظامية.

المادة العاشرة: الاستبدال والاسترجاع والضمان

1. تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع للسياسة المنشورة في المتجر، بما لا ينتقص من حقوق المستهلك النظامية.
2. يوفّر المتجر ضمان الاسترجاع وفق شروطه المعلنة، وتُوضّح طريقة تقديم الطلب والحالات المشمولة والتكاليف، إن وجدت.
3. للعميل حقوق الاسترجاع المقرّرة نظامًا، بما فيها حق فسخ العقد خلال سبعة أيام من استلام المنتج عند عدم استخدامه أو الانتفاع به، مع مراعاة الاستثناءات النظامية.
4. تُراعى طبيعة المنتجات الغذائية وحالتها وسلامة أختامها وظروف حفظها عند معالجة الطلب، دون الإخلال بحقوق العميل في المنتجات المعيبة أو غير المطابقة.
5. يعالج المتجر حالات الخطأ في تجهيز الطلب أو وجود عيب أو تلف وفق الأنظمة والسياسة المعلنة.
6. يحتفظ العميل بحقه في إلغاء الطلب واسترداد مستحقاته عند التأخير في الحالات التي يقرّرها النظام. laws.boe.gov.sa

المادة الحادية عشرة: الخصوصية والتواصل

1. يستخدم المتجر بيانات العميل لإدارة حسابه وتنفيذ طلباته وخدمته، وللأغراض الموضّحة في سياسة الخصوصية.
2. يجوز مشاركة البيانات اللازمة لتنفيذ الطلب مع مزوّدي الدفع والشحن والخدمات ذات العلاقة، وفق المتطلبات النظامية.
3. تُرسل إشعارات الطلب والفواتير والتحديثات عبر وسائل التواصل المسجّلة لدى المتجر.
4. تخضع الرسائل التسويقية للموافقات المطلوبة نظامًا، ويُتاح للعميل إلغاء الاشتراك فيها.
5. لا يؤدي إلغاء الاشتراك التسويقي إلى إيقاف الإشعارات اللازمة لتنفيذ الطلب أو خدمة العميل.

المادة الثانية عشرة: الملكية الفكرية

1. تعود حقوق اسم المتجر وشعاره وتصاميمه وصوره ومحتواه إلى المتجر أو أصحاب الحقوق المرخّصين له.
2. لا يجوز نسخ المحتوى أو إعادة استخدامه لأغراض تجارية دون إذن من صاحب الحق.
3. تبقى حقوق العلامات التجارية التابعة لشركاء الدفع والشحن وغيرهم مملوكة لأصحابها.
4. لا يمنح استخدام المتجر العميل أي ملكية في العلامة التجارية أو محتواه.

المادة الثالثة عشرة: المسؤولية ومعالجة الشكاوى

1. يلتزم المتجر بتنفيذ الطلبات وتقديم منتجات مطابقة للمواصفات المعلنة والاشتراطات النظامية ذات العلاقة.
2. يتحمّل كل طرف المسؤولية المقرّرة نظامًا عن أخطائه أو إخلاله بالتزاماته.
3. لا تتضمّن هذه الاتفاقية إعفاءً من المسؤولية التي لا يجوز استبعادها نظامًا.
4. يجوز للعميل تقديم شكوى عبر وسائل خدمة العملاء المنشورة في المتجر، مع توضيح رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.
5. يعمل المتجر على معالجة الشكاوى، دون المساس بحق العميل في اللجوء إلى الجهات المختصة.

المادة الرابعة عشرة: تعديل الاتفاقية

1. يجوز للمتجر تحديث هذه الاتفاقية عند الحاجة، مع نشر النسخة المحدّثة وتاريخ سريانها.
2. لا تسري التعديلات بأثر رجعي بما ينتقص من حقوق العميل في الطلبات السابقة.
3. لا يترتّب على تعديل الاتفاقية تغيير سعر طلب مؤكّد أو مواصفاته دون موافقة العميل.
4. إذا تبيّن عدم نفاذ أحد البنود، تبقى بقية البنود سارية بالقدر الذي لا يتعارض مع الأنظمة.

المادة الخامسة عشرة: النظام الواجب التطبيق

1. تخضع هذه الاتفاقية للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. تكون اللغة العربية هي المرجع عند تفسير الاتفاقية.
3. عند تعارض أي بند مع حكم نظامي واجب التطبيق، يُعمل بالحكم النظامي.
4. تختص الجهات المختصة في المملكة بالنظر في النزاعات وفق قواعد الاختصاص النظامية.